施麥貝產(chǎn)品分類

product center

產(chǎn)品系列

聯(lián)系我們

咨詢熱線：
021-56317591
地址：上海市寶山區(qū)真陳路臺鼎企業(yè)園
電話：021-56317591
傳真：021-56317591

　　客服中心是企業(yè)和客戶之間架起的溝通橋梁，提供電話、在線客服等多渠道服務(wù)模式。客服中心擁有10多名客服代表，為客戶提供一周七天，每天10.5小時的服務(wù)。服務(wù)項目包括：提供產(chǎn)品皮膚知識、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品退換貨政策等各方面的咨詢服務(wù)，同時及時解決消費(fèi)者和直銷員的各類糾紛和投訴，持續(xù)提高客戶滿意度和企業(yè)美譽(yù)度。
　　售后服務(wù)
　　1、產(chǎn)品質(zhì)保期壹年，但因人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。保質(zhì)期外，終身免維修工時費(fèi)。
　　2、本公司24小時電話服務(wù)，在接到客戶通知后馬上派員到現(xiàn)場維修；維修人員自接到用戶電話通知后24小時到達(dá)現(xiàn)場。
　　3、對用戶進(jìn)行每季度一次上門維護(hù)保養(yǎng)，建立產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤檔案，全年巡檢及時了解用戶產(chǎn)品使用的反饋意見及產(chǎn)品運(yùn)行狀況，保證設(shè)備的正常高效運(yùn)行。
　　4、本公司負(fù)責(zé)提供的全部貨物，進(jìn)行維修和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，在三包期內(nèi)免費(fèi)更換故障部件，不再向用戶收取費(fèi)用。但人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。
　　5、免費(fèi)培訓(xùn)用戶維修人員。本公司為客戶提供操作及維護(hù)培訓(xùn)，主要內(nèi)容為設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理，日常使用操作、保養(yǎng)與管理，常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在用戶指定地點(diǎn)。
　　投訴處理流程
　　消費(fèi)者或直銷員可以撥打服務(wù)熱線400-777-3538進(jìn)行投訴，由專職投訴處理專員負(fù)責(zé)接待和處理。對于一般投訴，公司會在三個工作日內(nèi)給予消費(fèi)者或直銷員一個處理結(jié)果；對于情況較復(fù)雜的投訴，公司也會在三個工作日內(nèi)和投訴人建立初步聯(lián)系，告知處理的基本流程，并跟進(jìn)處理客戶的投訴，直到問題得到徹底解決。